No início de 2005 quando voltei de uma merecida semana de descanso, resolvi testar efetivamente o que recebo de SPAM na minha caixa de email. Desabilitei todos os filtros diretamente no servidor, e outros que existiam no programa de correio. Resultado: recebi tudo e mais um pouco.
Ao final do mês de janeiro, minhas expectativas foram superadas em número infinitamente maior. Vejam só:
§ Apaguei diretamente através do webmail, pouco mais de 3.000 mensagens indesejadas;
§ Apaguei mais de 500 mensagens que recebia durante o dia com o programa de correio aberto;
§ Totalizando, durante janeiro de 2005 foram mais de 3.500 mensagens (SPAM) que recebi em uma das minhas contas de e-mail. Isso é um número absurdo e espantoso, que me deixou realmente assustado.
Comecei então a refletir mais sobre o assunto, e tentar explicar de forma coloquial como isso funciona. Vamos comparar com uma televisão. Esta não é das formas de lazer mais interessantes do mundo, e por regra nunca vai agradar 100% da população, porém se você tem o controle remoto, pode mudar de canal, ou ainda desligar TV e não assistir aos programas que considerar chatos. Se existisse SPAM na televisão ele seria mais ou menos assim:
Você acha o programa X chato e muda para outro que realmente gosta. Em dado momento a TV simplesmente mudaria do seu programa e jogaria você para aquele canal que não gosta, e isso aconteceria pelo menos 10 vezes durante o seu dia. Se resolvesse desligar a TV, na próxima vez que a ligasse, teria todo o programa chato gravado e esperando para você assistir.
SPAM é mais ou menos isso, ou seja, uma forma de comunicação invasiva, sem qualquer controle sobre a frequência, horários e conteúdo de mensagens que recebe diariamente. E por que incomoda tanto??
Tenha uma conversa com o Help Desk de qualquer data center ou provedor, e pergunte o que gera maior estresse. E quase 100% deles responderá que se o servidor de e-mail cair, todas as linhas ficarão ocupadas. Isso acontece porque o grande triunfo da internet ainda é o e-mail, ninguém mais vive hoje sem uma caixa postal eletrônica. Ele é fácil, rápido, e muito barato.
Com este mercado, surgiram os SPAMMERS, maus profissionais que criaram ferramentas para fazer o disparo de milhões de mensagens eletrônicas, e que cada vez mais aumentam sua atividade, pois como apontam as pesquisas da Email Systems, de novembro de 2004 até janeiro de 2005 o recebimento de SPAM aumentou em 40%. Ou seja, mesmo após a entrada em vigor da Lei anti-spam americana, o número dessas indesejáveis mensagens continua grande. Estima-se que hoje 80% do que recebemos seja SPAM. Isso mesmo! De cada 100 mensagens, 80 não são relevantes para o seu dia a dia.
Para piorar, além de propaganda, estamos recebendo mensagens falsas que contém vírus, ou que visam capturar nossas senhas de banco, dados pessoais, e por aí vai.
Diante desses números, eu deveria ser um dos mais céticos com relação ao e-mail marketing, porém ainda vejo uma luz no fim da rede. Temos muitos exemplos de casos de sucesso de empresas que conseguiram ótimos resultados através de e-marketing, e tentarei apresentar alguns detalhes que podem fazer toda a diferença para aqueles que procuram uma forma interessante de atingir o seu cliente.
§ O e-mkt deve ser, antes de tudo, claro, objetivo e agradável, pois hoje as pessoas têm cada vez menos tempo de assimilar informações;
§ Através da tecnologia, devemos deixar que o cliente escolha, quando e com que frequência deseja receber o informativo;
§ Da mesma forma, devemos permitir que ele não receba o que não deseja. Isso é condição sine qua non para garantir o respeito perante o cliente;
§ As empresas devem ter em mente que o e-mkt segue as mesmas regras de qualquer propaganda, ou seja, não adianta uma metalúrgica anunciar em uma revista feminina;
§ Nunca funcionará atingir 1 milhão de pessoas fora do seu perfil. Deve-se procurar um mailing com mil e-mails que sejam de potenciais clientes;
§ Fazer um trabalho sério de identidade visual é recomendável, pois a primeira coisa que fazemos quando recebemos mala-direta em papel com péssima qualidade e informações difíceis de serem assimiladas, é jogar o mesmo no lixo. E-mail funciona da mesma forma, e em ambos os casos, é a imagem da empresa que está abalada;
§ Evitar fazer envios com campo "para" vazio. O ideal é que cada mensagems seja enviada apenas para um usuário. Isso também diminui a chance dessas mensagens serem barradas nos filtros;
§ Evite usar animações em flash ou scripts java, pois o firewall pode barrar o seu e-mkt por considerá-lo malicioso ou perigoso.
No resultado final desse duro embate, acho que o e-mail marketing bem direcionado levará sempre vantagem, mas no momento em que estamos, somente a tecnologia pode nos salvar do SPAM. Os filtros são a única chance hoje de ter um pouco de paz.
As leis infelizmente ainda não surtiram os efeitos esperados lá fora, e no Brasil a coisa é sempre mais complicada, demorada e no final pouco aplicada de acordo com o que está escrito. Lembre-se do código nacional de trânsito.
Aqui entra principalmente a ética das empresas que desenvolvem soluções para seus clientes. Precisam, antes de tudo, agir de forma íntegra e apresentar soluções que ajudem ao cliente e que não manchem a imagem dele
Email Marketing - Hospedagem de Sites e Revenda - Servidores VPS
sábado, 12 de janeiro de 2008
Boas práticas de E-mail Marketing
Para que uma campanha de e-mail marketing seja bem sucedida, existem alguns princípios básicos a serem seguidos. Cada um deles merece um artigo especial, pois certamente há muito que falar. Por isso, tentarei ser breve!
E-mail Marketing não deve ser SPAM
Se SPAM é toda correspondência virtual não solicitada, então seu primeiro contato com um possível cliente não deve ser feito por e-mail, já que, até aquele presente momento, ele não estabeleceu nenhuma relação com você e, logo, não solicitou seu contato. Além disso, as chances de sucesso e de retorno de um e-mail de primeiro de contato são baixas, pois esta aproximação exige um cuidado especial e técnicas que despertarão o interesse do usuário em sua empresa.
Para que um e-mail marketing não seja considerado SPAM, não basta constar uma observação no rodapé da mensagem. Os endereços para os quais os e-mails marketing são enviados devem ser válidos e sua mensagem não deve ser considerada como não solicitada.
Tudo bem, você trabalha apenas com e-mails opt-in. Então, cuidado ao estabelecer a filtragem de usuários que receberão sua mensagem, senão, um mesmo usuário pode receber a mesma mensagem diversas vezes. E isso, além de ser SPAM, causará um grande descontentamento do usuário com você ou sua empresa.
Usuários opt-in
O passo inicial para que você possa começar a trabalhar com e-mail marketing é coletar endereços de e-mail válidos, que são endereços de pessoas que realmente aceitaram fazer parte de seu banco de dados e estão cientes do tipo de correspondência que poderão receber. Estes são os endereços opt-in. Uma forma de conseguir usuários opt-in para seu banco de dados é através de formulários de contato ou cadastro em seu site que contenham um campo com a opção “Aceito Receber E-mails desta Empresa”. Assim, você oferece a possibilidade de escolha a seus usuários e trabalha apenas com e-mails legítimos, daqueles que estão realmente interessados em seu produto.
Outra forma é inserir, em todas as páginas de seu site, um campo exclusivo para cadastro de e-mails, do tipo “insira aqui seu e-mail para receber nossos boletins” e divulgar estes boletins no site, de forma que os usuários tenham acesso ao tipo e qualidade de informação que receberão em seus e-mails ao efetuarem o cadastro, incentivando-os a preencher.
Faça também a boa e velha propaganda boca a boca, que passará a ser feita, posteriormente, por seus clientes satisfeitos, portanto, invista em qualidade de conteúdo e respeite-os.
Relações comerciais
Você também pode enviar correspondência a endereços de e-mail que estabelecem uma relação comercial com você e/ou sua empresa: relações que resultaram em transações comerciais entre o remetente e o destinatário da mensagem, correspondência previamente iniciada por um indivíduo, incluindo a solicitação de informações, respostas a questionários de pesquisas, concursos ou contato off-line. Por isso, armazene os e-mails de todos que entraram em contato com você, pois é mais uma forma de enriquecer seu banco de dados com endereços válidos.
Lembre-se: e-mails comerciais não solicitados não devem ser enviados.
Política de Privacidade
Crie uma política de privacidade que pode ser acessada a partir do e-mail marketing recebido pelo usuário. A política de privacidade assegura que os dados que você possui dele estão protegidos e não serão repassados a terceiros sem prévia autorização. A política de privacidade deve estabelecer quais dados do usuário são utilizados, os métodos utilizados para a coleta destas informações pessoais e o comprometimento da empresa com sua utilização. A política de privacidade deve, ainda, respeitar a opção do usuário que não autorizar a manipulação de seus dados pela empresa. Ao optar por enviar e-mail-marketing, utilize uma ferramenta que permita ao usuário ver apenas seu endereço de e-mail no campo do destinatário. Divulgar a lista de todos os endereços que você possui é antiético, perigoso e viola a privacidade de cada um; e-mails marketing cujo destinatário se resume a um "undisclosed recipient" são recebidos por seus clientes com a impressão de que eles são só mais um em seu banco de dados, e que você não faz questão nenhuma de enviar uma mensagem exlcusiva para ele. Nada bom.
Opção de Opt-out
Todo usuário deve ter a opção de remover seu endereço de e-mail do banco de dados da empresa se não desejar receber aquele tipo de correspondência e, ao solicitar a remoção, a empresa deve se comprometer a não mais enviar correspondências àquele endereço de e-mail.
Seja transparente
Permita que o usuário visualize o nome e endereço remetente da mensagem. Atitudes simples assim, podem deixar sua empresa mais próxima do usuário e tornar seu e-mail confiável. Se o endereço que você está utilizando não aceita respostas, deixe isso claro no corpo do e-mail e ofereça um endereço alternativo para que o usuário possa entrar em contato com você.
O Assunto também é importante
As pessoas decidem se vão abrir ou não determinada mensagem de e-mail pelo seu Assunto. Por isso, escolha um que seja atraente e, ao mesmo tempo, honesto para o usuário. Se seu e-mail diz respeito à nova coleção outono-inverno de vestuário, não utilize um assunto do tipo “Urgente!!!”. Ser claro e objetivo é a melhor estratégia para que os usuários se interessem por seu conteúdo. Evite utilizar frases longas neste campo, já que alguns softwares exibem apenas determinada quantidade de caracteres e a interpretação do assunto pode ficar prejudicada se omitida.
Conteúdo relevante
Respeite seu usuário: se ele lhe deu crédito e abriu seu e-mail, ofereça algo que seja importante e/ou relevante para ele. Sempre insira a marca de sua empresa no conteúdo para que o usuário reconheça de imediato que aquela comunicação é sua e, se possível, personalize as mensagens. Inserir o nome do usuário é tão básico que não pode ser considerado personalização, por isso, crie diferentes e-mails para diferentes públicos. Você pode segmentar por faixa etária, cidade, sexo, produto adquirido e muitas outras formas, dependendo de seu objetivo.
Não esqueça da acessibilidade
Por mais que a banda larga esteja a pleno crescimento no Brasil, a maioria das conexões à Internet ainda é discada, portanto, não abuse do tamanho do e-mail: 12 kb é o tamanho recomendado pelo IAB – Interactive Advertising Bureau. Se seu e-mail marketing é em formato HTML, ofereça em local visível a possibilidade de visualizar o mesmo conteúdo em uma página da web, já que alguns softwares podem bloquear ou mesmo impedir a visualização correta da marcação. Pelo mesmo motivo, evite também incluir arquivos em anexo, especialmente os executáveis, bloqueados na grande maioria dos softwares de e-mail. Lembre-se que estes softwares não interpretam conteúdo Flash ou Javascript, então, na medida do possível, procure substituí-los por gifs animados ou imagens estáticas.
E sucesso nas campanhas!
E-mail Marketing não deve ser SPAM
Se SPAM é toda correspondência virtual não solicitada, então seu primeiro contato com um possível cliente não deve ser feito por e-mail, já que, até aquele presente momento, ele não estabeleceu nenhuma relação com você e, logo, não solicitou seu contato. Além disso, as chances de sucesso e de retorno de um e-mail de primeiro de contato são baixas, pois esta aproximação exige um cuidado especial e técnicas que despertarão o interesse do usuário em sua empresa.
Para que um e-mail marketing não seja considerado SPAM, não basta constar uma observação no rodapé da mensagem. Os endereços para os quais os e-mails marketing são enviados devem ser válidos e sua mensagem não deve ser considerada como não solicitada.
Tudo bem, você trabalha apenas com e-mails opt-in. Então, cuidado ao estabelecer a filtragem de usuários que receberão sua mensagem, senão, um mesmo usuário pode receber a mesma mensagem diversas vezes. E isso, além de ser SPAM, causará um grande descontentamento do usuário com você ou sua empresa.
Usuários opt-in
O passo inicial para que você possa começar a trabalhar com e-mail marketing é coletar endereços de e-mail válidos, que são endereços de pessoas que realmente aceitaram fazer parte de seu banco de dados e estão cientes do tipo de correspondência que poderão receber. Estes são os endereços opt-in. Uma forma de conseguir usuários opt-in para seu banco de dados é através de formulários de contato ou cadastro em seu site que contenham um campo com a opção “Aceito Receber E-mails desta Empresa”. Assim, você oferece a possibilidade de escolha a seus usuários e trabalha apenas com e-mails legítimos, daqueles que estão realmente interessados em seu produto.
Outra forma é inserir, em todas as páginas de seu site, um campo exclusivo para cadastro de e-mails, do tipo “insira aqui seu e-mail para receber nossos boletins” e divulgar estes boletins no site, de forma que os usuários tenham acesso ao tipo e qualidade de informação que receberão em seus e-mails ao efetuarem o cadastro, incentivando-os a preencher.
Faça também a boa e velha propaganda boca a boca, que passará a ser feita, posteriormente, por seus clientes satisfeitos, portanto, invista em qualidade de conteúdo e respeite-os.
Relações comerciais
Você também pode enviar correspondência a endereços de e-mail que estabelecem uma relação comercial com você e/ou sua empresa: relações que resultaram em transações comerciais entre o remetente e o destinatário da mensagem, correspondência previamente iniciada por um indivíduo, incluindo a solicitação de informações, respostas a questionários de pesquisas, concursos ou contato off-line. Por isso, armazene os e-mails de todos que entraram em contato com você, pois é mais uma forma de enriquecer seu banco de dados com endereços válidos.
Lembre-se: e-mails comerciais não solicitados não devem ser enviados.
Política de Privacidade
Crie uma política de privacidade que pode ser acessada a partir do e-mail marketing recebido pelo usuário. A política de privacidade assegura que os dados que você possui dele estão protegidos e não serão repassados a terceiros sem prévia autorização. A política de privacidade deve estabelecer quais dados do usuário são utilizados, os métodos utilizados para a coleta destas informações pessoais e o comprometimento da empresa com sua utilização. A política de privacidade deve, ainda, respeitar a opção do usuário que não autorizar a manipulação de seus dados pela empresa. Ao optar por enviar e-mail-marketing, utilize uma ferramenta que permita ao usuário ver apenas seu endereço de e-mail no campo do destinatário. Divulgar a lista de todos os endereços que você possui é antiético, perigoso e viola a privacidade de cada um; e-mails marketing cujo destinatário se resume a um "undisclosed recipient" são recebidos por seus clientes com a impressão de que eles são só mais um em seu banco de dados, e que você não faz questão nenhuma de enviar uma mensagem exlcusiva para ele. Nada bom.
Opção de Opt-out
Todo usuário deve ter a opção de remover seu endereço de e-mail do banco de dados da empresa se não desejar receber aquele tipo de correspondência e, ao solicitar a remoção, a empresa deve se comprometer a não mais enviar correspondências àquele endereço de e-mail.
Seja transparente
Permita que o usuário visualize o nome e endereço remetente da mensagem. Atitudes simples assim, podem deixar sua empresa mais próxima do usuário e tornar seu e-mail confiável. Se o endereço que você está utilizando não aceita respostas, deixe isso claro no corpo do e-mail e ofereça um endereço alternativo para que o usuário possa entrar em contato com você.
O Assunto também é importante
As pessoas decidem se vão abrir ou não determinada mensagem de e-mail pelo seu Assunto. Por isso, escolha um que seja atraente e, ao mesmo tempo, honesto para o usuário. Se seu e-mail diz respeito à nova coleção outono-inverno de vestuário, não utilize um assunto do tipo “Urgente!!!”. Ser claro e objetivo é a melhor estratégia para que os usuários se interessem por seu conteúdo. Evite utilizar frases longas neste campo, já que alguns softwares exibem apenas determinada quantidade de caracteres e a interpretação do assunto pode ficar prejudicada se omitida.
Conteúdo relevante
Respeite seu usuário: se ele lhe deu crédito e abriu seu e-mail, ofereça algo que seja importante e/ou relevante para ele. Sempre insira a marca de sua empresa no conteúdo para que o usuário reconheça de imediato que aquela comunicação é sua e, se possível, personalize as mensagens. Inserir o nome do usuário é tão básico que não pode ser considerado personalização, por isso, crie diferentes e-mails para diferentes públicos. Você pode segmentar por faixa etária, cidade, sexo, produto adquirido e muitas outras formas, dependendo de seu objetivo.
Não esqueça da acessibilidade
Por mais que a banda larga esteja a pleno crescimento no Brasil, a maioria das conexões à Internet ainda é discada, portanto, não abuse do tamanho do e-mail: 12 kb é o tamanho recomendado pelo IAB – Interactive Advertising Bureau. Se seu e-mail marketing é em formato HTML, ofereça em local visível a possibilidade de visualizar o mesmo conteúdo em uma página da web, já que alguns softwares podem bloquear ou mesmo impedir a visualização correta da marcação. Pelo mesmo motivo, evite também incluir arquivos em anexo, especialmente os executáveis, bloqueados na grande maioria dos softwares de e-mail. Lembre-se que estes softwares não interpretam conteúdo Flash ou Javascript, então, na medida do possível, procure substituí-los por gifs animados ou imagens estáticas.
E sucesso nas campanhas!
Email marketing: O ciclo para conversão no website
O primeiro passo no planejamento de uma campanha de email marketing é definir o objetivo e os pontos de conversão.
Um ponto de conversão pode ser, por exemplo, a realização da inscrição do destinatário em um curso online, a compra de um produto pela internet ou o download de um arquivo disponível na web. Em suma, uma ação executada após o clique no email que vá ao encontro das expectativas do projeto.
Uma vez que todos os envolvidos no planejamento e criação da campanha tenham entendido claramente o objetivo da mesma e os pontos de conversão estejam demarcados, é hora de fazer um levantamento do cenário atual. Após esse processo, é fundamental destacar os pontos que deverão ser trabalhados com mais cautela.
O ciclo de conversão é dividido em quatro etapas:
1- Entrega
Cada vez mais, é difícil entregar mensagens nos servidores de email por conta do crescente volume de spam. Nesta situação, é de extrema importância contratar uma empresa que ofereça uma ferramenta de email marketing confiável para garantir performance e qualidade na entrega das mensagens.
Verifique se a empresa possui normas de conduta e ética que orientam nas ações de marketing de relacionamento e permissão. Isso irá garantir a boa reputação de sua marca junto aos provedores destinatários.
2- Abertura
O nome e email do remetente combinado ao assunto da mensagem representam um alto percentual do fator decisório para abertura da mensagem. Cada provedor ou programa de email como Outlook, Thunderbird ou Netscape, possui uma configuração específica para limitar a exibição do nome ou email do remetente e do assunto da mensagem. No exemplo "Loja de Varejo e Atac..." o nome foi limitado e impossibilita a identificação da empresa.
Verifique se a solução utilizada para envio das mensagens possui recursos para pontuar ou detectar combinações de remetente e assunto. Existem ferramentas no mercado que oferecem funcionalidades para visualizar como a mensagem poderá ser exibida nas caixas postais de diversos provedores e programas de email.
3- Clique
Prefira incluir os links nas frases que despertam maior interesse do leitor, ao invés de criar links no final do texto como: "saiba mais", "clique aqui", etc.
Preocupe-se em transmitir a informação. Caso utilize imagens, não deixe de incluir o texto alternativo na tag "ALT". Este deve ser utilizado para influenciar o destinatário a clicar na opção para desbloqueio de imagens, em "exibir imagens".
Procure especialistas que, além de oferecer a solução para envio de emails, possuam expertise para orientar no desenvolvimento da mensagem. Este trabalho é importante, pois o conteúdo e a forma como o e-mail é construído são essenciais para que o destinatário clique na mensagem ou a encaminhe para sua rede de relacionamento.
4- Conversão
O trabalho não acaba na construção da mensagem. Após o clique, o destinatário é direcionado para o website que, na maioria das vezes, possui processos para conclusão da conversão como o preenchimento de um formulário ou a compra de um produto.
Mantenha tópicos de ajuda no processo de conversão para que o destinatário não tenha dúvidas e abandone seu possível interesse. Procure facilitar o preenchimento dos formulários e, caso não seja de extrema importância, não incentive a leitura de textos longos.
Existem empresas que, além de oferecer a solução para envio de emails, possuem, de forma integrada, o tracking pós-clique. É uma forma de criar relatórios sobre conversões a partir de uma campanha, medindo os pontos de abandono dentro do website. Essas indicações direcionam o que precisa ser mais bem trabalhado na comunicação do website
Um ponto de conversão pode ser, por exemplo, a realização da inscrição do destinatário em um curso online, a compra de um produto pela internet ou o download de um arquivo disponível na web. Em suma, uma ação executada após o clique no email que vá ao encontro das expectativas do projeto.
Uma vez que todos os envolvidos no planejamento e criação da campanha tenham entendido claramente o objetivo da mesma e os pontos de conversão estejam demarcados, é hora de fazer um levantamento do cenário atual. Após esse processo, é fundamental destacar os pontos que deverão ser trabalhados com mais cautela.
O ciclo de conversão é dividido em quatro etapas:
1- Entrega
Cada vez mais, é difícil entregar mensagens nos servidores de email por conta do crescente volume de spam. Nesta situação, é de extrema importância contratar uma empresa que ofereça uma ferramenta de email marketing confiável para garantir performance e qualidade na entrega das mensagens.
Verifique se a empresa possui normas de conduta e ética que orientam nas ações de marketing de relacionamento e permissão. Isso irá garantir a boa reputação de sua marca junto aos provedores destinatários.
2- Abertura
O nome e email do remetente combinado ao assunto da mensagem representam um alto percentual do fator decisório para abertura da mensagem. Cada provedor ou programa de email como Outlook, Thunderbird ou Netscape, possui uma configuração específica para limitar a exibição do nome ou email do remetente e do assunto da mensagem. No exemplo "Loja de Varejo e Atac..." o nome foi limitado e impossibilita a identificação da empresa.
Verifique se a solução utilizada para envio das mensagens possui recursos para pontuar ou detectar combinações de remetente e assunto. Existem ferramentas no mercado que oferecem funcionalidades para visualizar como a mensagem poderá ser exibida nas caixas postais de diversos provedores e programas de email.
3- Clique
Prefira incluir os links nas frases que despertam maior interesse do leitor, ao invés de criar links no final do texto como: "saiba mais", "clique aqui", etc.
Preocupe-se em transmitir a informação. Caso utilize imagens, não deixe de incluir o texto alternativo na tag "ALT". Este deve ser utilizado para influenciar o destinatário a clicar na opção para desbloqueio de imagens, em "exibir imagens".
Procure especialistas que, além de oferecer a solução para envio de emails, possuam expertise para orientar no desenvolvimento da mensagem. Este trabalho é importante, pois o conteúdo e a forma como o e-mail é construído são essenciais para que o destinatário clique na mensagem ou a encaminhe para sua rede de relacionamento.
4- Conversão
O trabalho não acaba na construção da mensagem. Após o clique, o destinatário é direcionado para o website que, na maioria das vezes, possui processos para conclusão da conversão como o preenchimento de um formulário ou a compra de um produto.
Mantenha tópicos de ajuda no processo de conversão para que o destinatário não tenha dúvidas e abandone seu possível interesse. Procure facilitar o preenchimento dos formulários e, caso não seja de extrema importância, não incentive a leitura de textos longos.
Existem empresas que, além de oferecer a solução para envio de emails, possuem, de forma integrada, o tracking pós-clique. É uma forma de criar relatórios sobre conversões a partir de uma campanha, medindo os pontos de abandono dentro do website. Essas indicações direcionam o que precisa ser mais bem trabalhado na comunicação do website
A prospecção de e-mails e os filtros de anti-spam
O primeiro e mais importante passo a ser dado na construção de um relacionamento através do email marketing é a auditoria nos pontos de prospecção de cadastros.
Os pontos de prospecção são, por exemplo, os formulários em seu website, hotsites promocionais, websites de parceiros, dentre outros. Estes pontos precisam estar preparados, não somente para receber os dados, como também para validá-los.
A validação dos dados deve ser feita pela verificação da sintaxe do email informado, confirmação da autorização do recebimento de mensagens e pelo double opt-in, que é o envio de um email para confirmação. Desta forma, o cadastro somente é ativado quando o destinatário clicar na mensagem para confirmar a solicitação.
Abaixo listo alguns métodos aplicados por filtros anti-spam que estão relacionados à maneira como a prospecção de emails é realizada:
Spam trap
É um método utilizado como armadilha para aqueles que realizam spam. Administradores de grandes provedores criam endereços de emails "fantasmas", em que robôs monitoram as mensagens recebidas.
Como estes e-mails nunca serão double opt-in, pois não são endereços cadastrados em formulários de websites, todo email marketing recebido será spam. Os emails identificados como spam são submetidos às regras específicas de cada provedor, podendo prejudicar a reputação do remetente e até colocá-lo em blacklist.
Quantidade de emails inválidos
É muito importante construir um mecanismo de verificação da digitação do email nos formulários de cadastro e adotar o double opt-in. Estes dois processos evitam a inclusão de endereços inválidos e o cadastramento de emails não autorizados.
Os filtros de spam utilizam estatísticas de entrega para atribuir a reputação do remetente. O provedor UOL, por exemplo, bloqueia o servidor de envio que gerar mais de 10% de erros sobre a quantidade de emails processados*. Outros provedores afirmam adicionar o endereço do remetente em blacklist, em situações como esta.
E-mails invativos
Existem ainda provedores que monitoram se seus emails são constantemente abertos pelos destinatários. Caso você tenha um percentual de abertura baixo e continue entregando mensagens para tais destinatários, há grandes chances de suas próximas mensagens serem direcionadas para a caixa de spam. Inclusive dos destinatários que costumam ler seus emails.
Procure criar uma rotina para desativar os emails que não abrem nem clicam em suas mensagens há mais de 90 dias. Naturalmente este prazo deve ser ajustado de acordo com a periodicidade de sua comunicação.
* fonte: http://email.uol.com.br/postmaster/
Os pontos de prospecção são, por exemplo, os formulários em seu website, hotsites promocionais, websites de parceiros, dentre outros. Estes pontos precisam estar preparados, não somente para receber os dados, como também para validá-los.
A validação dos dados deve ser feita pela verificação da sintaxe do email informado, confirmação da autorização do recebimento de mensagens e pelo double opt-in, que é o envio de um email para confirmação. Desta forma, o cadastro somente é ativado quando o destinatário clicar na mensagem para confirmar a solicitação.
Abaixo listo alguns métodos aplicados por filtros anti-spam que estão relacionados à maneira como a prospecção de emails é realizada:
Spam trap
É um método utilizado como armadilha para aqueles que realizam spam. Administradores de grandes provedores criam endereços de emails "fantasmas", em que robôs monitoram as mensagens recebidas.
Como estes e-mails nunca serão double opt-in, pois não são endereços cadastrados em formulários de websites, todo email marketing recebido será spam. Os emails identificados como spam são submetidos às regras específicas de cada provedor, podendo prejudicar a reputação do remetente e até colocá-lo em blacklist.
Quantidade de emails inválidos
É muito importante construir um mecanismo de verificação da digitação do email nos formulários de cadastro e adotar o double opt-in. Estes dois processos evitam a inclusão de endereços inválidos e o cadastramento de emails não autorizados.
Os filtros de spam utilizam estatísticas de entrega para atribuir a reputação do remetente. O provedor UOL, por exemplo, bloqueia o servidor de envio que gerar mais de 10% de erros sobre a quantidade de emails processados*. Outros provedores afirmam adicionar o endereço do remetente em blacklist, em situações como esta.
E-mails invativos
Existem ainda provedores que monitoram se seus emails são constantemente abertos pelos destinatários. Caso você tenha um percentual de abertura baixo e continue entregando mensagens para tais destinatários, há grandes chances de suas próximas mensagens serem direcionadas para a caixa de spam. Inclusive dos destinatários que costumam ler seus emails.
Procure criar uma rotina para desativar os emails que não abrem nem clicam em suas mensagens há mais de 90 dias. Naturalmente este prazo deve ser ajustado de acordo com a periodicidade de sua comunicação.
* fonte: http://email.uol.com.br/postmaster/
Psicologia do Consumidor no Marketing Promocional
O que entendemos por comportamento do consumidor na psicologia do Marketing Promocional ?
De fato, ao interpretamos ações corporais do individuo, modos e costumes, valores e crenças de pessoas que habitam numa determinada região ou de uma comunidade; percebe-se que a criação e o desenvolvimento da atenção e do interesse num determinado produto ou serviço, torna-se acessivel; e o consumo será concretizado como uma forma de necessidade ou desejo momentâneo pelo consumidor.
O individuo com o passar dos anos adquiri uma atitude pessoal e única ( ações, maneiras internas e pessoais de como enxergar o mundo). Tal atitude tem como missão guiá-lo de forma “racional” mediante aos comportamentos da sociedade já existente ( ações, normas e modos de agir de uma comunidade nal qual o individuo está ou deseja ser inserido ); comportamento este que impõe forçadamente regras, pensamentos, gostos e valores ao individuo no qual sem saída aceita as condições impostas ou será excluido da comunidade, no entanto, sua atitude ( do individuo ) é contraditória, na maioria das vez...
A atitude que levará o indivíduo a consumir será mediante aos valores e crenças obtidos na sua infância até a sua fase adulta, dando-lhe paradigmas que são carismas do tipo alegria; fé; autoridade; medo; e outros... cuja á função é de estabeler o nível e a forma da sua atitude única; será também o alicerce para as tomadas de decisões em consumir ou não algo, e todos os motivos para adquirir algo será por meio destes paradigmas.
Hoje profissionais das diversas áreas ( marketing, publicidade, jornalismo, etc) buscam formas de padronizar estes valores e crenças das comunidades e regiões existentes por meio de mídias, eventos, anúncios, notícias, e outros..., de fato, buscam impor forçadamente ( de forma inconsciente) o quê consumir e o quê adquirir. Por quê todos gostam de futebol ? Por quê assistimos o canal 5 da Tv ? ...
Tal padronização de valores e crenças ocorre hoje, e o indivíduo ( seja consciente ou não ) aceita a imposição criada, aceita a mudança de paradigmas pessoais adquiridos na infância, e a modelagem das atitudes pessoais pois consumi coisas que normalmente não consumiria, de fato o consumo é concretizado seja por necessidade ou por desejo devido aos paradigmas e não somente aos fatores psicológicos e filosóficos.
De fato, ao interpretamos ações corporais do individuo, modos e costumes, valores e crenças de pessoas que habitam numa determinada região ou de uma comunidade; percebe-se que a criação e o desenvolvimento da atenção e do interesse num determinado produto ou serviço, torna-se acessivel; e o consumo será concretizado como uma forma de necessidade ou desejo momentâneo pelo consumidor.
O individuo com o passar dos anos adquiri uma atitude pessoal e única ( ações, maneiras internas e pessoais de como enxergar o mundo). Tal atitude tem como missão guiá-lo de forma “racional” mediante aos comportamentos da sociedade já existente ( ações, normas e modos de agir de uma comunidade nal qual o individuo está ou deseja ser inserido ); comportamento este que impõe forçadamente regras, pensamentos, gostos e valores ao individuo no qual sem saída aceita as condições impostas ou será excluido da comunidade, no entanto, sua atitude ( do individuo ) é contraditória, na maioria das vez...
A atitude que levará o indivíduo a consumir será mediante aos valores e crenças obtidos na sua infância até a sua fase adulta, dando-lhe paradigmas que são carismas do tipo alegria; fé; autoridade; medo; e outros... cuja á função é de estabeler o nível e a forma da sua atitude única; será também o alicerce para as tomadas de decisões em consumir ou não algo, e todos os motivos para adquirir algo será por meio destes paradigmas.
Hoje profissionais das diversas áreas ( marketing, publicidade, jornalismo, etc) buscam formas de padronizar estes valores e crenças das comunidades e regiões existentes por meio de mídias, eventos, anúncios, notícias, e outros..., de fato, buscam impor forçadamente ( de forma inconsciente) o quê consumir e o quê adquirir. Por quê todos gostam de futebol ? Por quê assistimos o canal 5 da Tv ? ...
Tal padronização de valores e crenças ocorre hoje, e o indivíduo ( seja consciente ou não ) aceita a imposição criada, aceita a mudança de paradigmas pessoais adquiridos na infância, e a modelagem das atitudes pessoais pois consumi coisas que normalmente não consumiria, de fato o consumo é concretizado seja por necessidade ou por desejo devido aos paradigmas e não somente aos fatores psicológicos e filosóficos.
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